Kargom Gecikiyor, Şubeden Teslim Edilmedi Ve Çalışanlar Kaba Davranıyor

23512423812917 takip numaralı kargom, internet üzerinden Trendyol aracılığıyla satın aldığım ve ücretini peşin ödediğim elbiseye ait olup 13.03.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verildi, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

19.03.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıkarıldı olarak görünce Kayseri Düvenönü şubesini aradım, “Dağıtıma çıkarıldıysa bugün teslim edilir” denildi; ancak o gün de teslimat yapılmadı. Sonrasında “Bir sonraki dağıtım gününde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım. Bu süreçte araya bayram tatili girdi ve elbiseyi özellikle bayramda giymek için almış olmama rağmen kargom elime ulaşmadı.

Bugün, 23.03.2026 tarihinde tekrar dağıtıma çıkması gerekirken yine çıkmadığını görünce aynı şube ile tekrar iletişime geçtim. Telefonu açan görevli, bana yüksek bir ses tonu ile “Yetişmemiştir, yarın dağıtıma çıkarılır” dedi. Kargomun zaten oldukça geciktiğini ve öncelik verilmesi gerektiğini belirttiğimde, yine yüksek sesle aynı şekilde “Yetişmemiştir” diyerek kaba bir üslupla konuşmaya devam etti. Bu konuşma üzerine sinirlenip telefonu kapattım.

Ardından Sürat Kargo genel merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, kargomun bugün dağıtıma çıkarılacağını ve elbisemin elime ulaşacağını beyan etti. Ürün gerçekten dağıtıma çıktı olarak göründü, fakat bu kez de bana teslim edilmedi ve bunun yerine kargomu ilgili Düvenönü şubesinden benim gidip almam gerektiği mesajı gönderildi. Beni buna zorlamaları nedeniyle, dağıtıma çıkmış olmasına rağmen adrese teslim edilmemesini ve daha önceki kaba üslubu bir arada düşündüğümde, şube çalışanlarının bana karşı art niyetli davrandığını düşünüyorum.

Kargomu şubeye gidip kendim almayacağımı, bir sonraki gün mutlaka adrese teslim edilmesini talep ettiğimi, aksi halde ürün iadesi talep edeceğimi ve yaşadığım bu süreci hem satıcıya bildireceğimi hem de ilgili tüm mercilere şikayet olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha Sürat Kargo ile çalışan firmalardan ürün almak istemediğimi de özellikle ifade ediyorum.