Kargo Tesliminde Pos Cihazı Eksikliği Ve Yanlış Alıcı Reddetme Notu

Sürat Kargo İstanbul İncirtepe acente şubesi üzerinden 12192230177972 takip numaralı, kapıda kartla ödeme seçeneğiyle sipariş verdiğim kargom için 01/04/2026 tarihinde kurye B**** tarafından mağdur edildim. Kurye, beni 0212’li bir numaradan arayarak şubede pos cihazı eksikliği olduğunu, kendisinin yeni işe başladığını ve kargoyu ancak nakit ödeme yaparsam teslim edebileceğini söyledi. Ben de kapıda kartla ödeme hizmetini özellikle bu nedenle seçtiğimi belirterek bu usulsüz talebi kabul etmedim. Bunun üzerine kurye “O zaman şubeye götürürüm, oradan alırsınız” diyerek telefonu kapattı.

Hemen ardından şubeyi arayarak durumu bildirdim ve mağduriyetimin giderileceği, pos cihazı olan bir araçla kargonun yeniden gönderileceği sözü verildi. Ancak bugün sistemden kontrol ettiğimde, kargomun “Alıcı kabul etmedi (Ücret, ürün bedeli eksik, irsaliye vs.)” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir notla teslim edilemediğini ve şubeye geri çekildiğini gördüm. Ben kargoyu hiçbir şekilde reddetmedim; aksine kurye hizmeti yerine getiremediği halde, sisteme gerçeğe aykırı bir beyan girerek suçu benim üzerime yıkmıştır.

Kargonun hiçbir ek ücret yansıtılmadan, pos cihazı bulunan bir araçla bir an önce adresime yeniden getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve yanlış sistem kaydıyla ilgili olarak sorumlu kurye ve İncirtepe acente şubesi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.