Kargo Teslimatında Keyfi Dağıtıcı Davranışı Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

Sürat Kargo ile 27.11.2025 tarihinde ilk kez, bugün itibarıyla ise halen devam eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. 12998071891999 takip numaralı kargom, telefonum o gün kırık olduğu ve kargo kodunu söyleyemediğim için dağıtımı yapan görevli tarafından bana teslim edilmedi. Ertesi gün dağıtıma çıkacağı söylendi ancak kargomu teslim alamadım.

Dün aynı kargo firmasıyla adıma yeni bir kargo daha gönderildi ve bu kez 16112923320115 takip numaralı gönderi için yine aynı dağıtıcı görevli, kendi inisiyatifiyle kod veremeyeceğimi düşünerek kargoyu hiç getirmemiş. Yani kargom adresime dahi uğramadan dağıtıcı tarafından keyfi şekilde getirilmemiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci de son derece çözüm odaksız bir yaklaşım sergiledi ve mağduriyetimle ilgili tatmin edici bir destek sunmadı. Serinkuyu şubesi dağıtım bölgesinde, Soyak Siesta 1. Bölge Sitesi b3 Blok d1 adresinde ikamet ediyorum ve günlerdir bu sorun nedeniyle kargolarıma ulaşamıyorum.

Hem bu iki kargomun derhal bugün adresime getirilerek teslim edilmesini hem de bu şekilde keyfi davranan dağıtıcının değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.