Kargo Kodu Ve Paket Seçimi Hatası Yüzünden Haksız Ek Ücret Kesildi

Dolap uygulaması üzerinden bugün iki adet spor ayakkabımı aynı kişi satın aldı. Uygulama, iki ürün için tek bir kargo kodu oluşturdu. Sürat Kargo Mersin Mezitli şubesine gittiğimde, görevli arkadaş kodu girerek iki ürünü büyük bir pakette birleştirdi. Oysa ben orta boy paket seçmiştim, ancak sistemde tek kod ve büyük paket olarak görünüyordu. Bu nedenle ürünlerim büyük pakete konularak gönderildi ve paket seçimi yanlışlığı nedeniyle benden ek ücret kesildi. 600 TL’lik satıştan elime sadece 367 TL geçti. Alıcıdan da fazla ücret alındı.

Canlı desteğe başvurdum ancak kargo firmasının kesintisi olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve hiçbir açıklama yapılmadı. Kargo ücreti iadesi ve tarafıma bir özür bekliyorum.
Sipariş numaram: sp04796613836