İki Paket İçin Tek Teslimat Kodu Ve Kayıp Kargo: Sürat Kargo’nun Saygısız Tutumu

22.04.2026 tarihinde N11 üzerinden Cosmetica satıcısından verdiğim siparişe ait 16718372125981 ve 24425047237571 takip numaralı iki kargonun adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldığına dair “4682” teslimat kodlu SMS aldım. Ardından kurye beni aradı, teslimat kodunu kendisine ilettim. Kargolarımı teslim almaya gittiğimde ise iki kargo yerine sadece bir kargo vardı, diğeri yoktu. 24425047237571 takip numaralı kargom teslim edilmemişti. Sistemde her iki kargo da teslim edilmiş görünmesine rağmen bana yalnızca tek paket teslim edildi. Kayıp olan paketin içinde makyaj temizleme suyu bulunuyordu ve ürün bedeli 418 TL idi.

Yaklaşık bir haftadır eksik olan kargoma ulaşmaya çalışıyorum. Şubeyi aradığımda beni kuryeyle görüştürdüler, kurye ise “ben teslim ettim, bulamadıysanız ben ne yapayım, o sizin sorununuz” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla konuştu. Tekrar şubeyi aradığımda ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; sürekli olarak ben arayıp ulaşmaya çalıştım. Sonuçta da “yapacağımız bir şey yok, kurye teslim etmiş görünüyor, müşteri hizmetlerini arayın” denildi.

İki ayrı paket için tek bir teslimat kodu gönderilmesi, benim de doğal olarak tek bir kod söylemek zorunda kalmama neden oldu. Bu durumda bana gerçekten iki kargo mu verildi, biri mi kayboldu, şubede mi kaldı, yolda mı çalındı hiçbirini bilemem; tüm bu olasılıkların hiçbiri benim hatam değil. “Teslimat koduyla teslim ettik, sorun sizde” demek bu kadar kolay olmamalıydı; eğer iki ayrı kargo için iki ayrı teslimat kodu verilmiş olsaydı bugün bu problemi yaşamıyor olacaktık.

Sonrasında Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başta Sürat Kargo Etlik şubesi kuryesinin kaba tutumu olmak üzere, şubenin ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesinden son derece şikayetçiyim. Kayıp olan 418 TL bedelli kargomun akıbetinin araştırılmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.