Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Reyon Plus üzerinden Royal Canin Dental 3 kg ve Royal Canin Kitten 2 kg mama siparişi verdim. Sipariş tarihi 11.07 olup, Sürat Kargo’nun 12552551352318 takip numaralı gönderimi 13.07 tarihinde teslim için geldiğinde, ürün paketinin hasarlı olduğu görülmüş ve kargoyu getiren görevli iade sürecini başlatmıştır. Ürün bana hiç teslim edilmedi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ şubede bekliyor, iade süreci ilerlemiyor. Şubeyle görüştüğümde manuel işlem yapamadıklarını, iadelerin sadece genel müdürlük tarafından başlatıldığını ve bu nedenle sürecin uzun sürdüğünü söylediler. Zaten kargonun bana ulaşması bir hafta sürmüşken, üzerine iade sürecinin de uzaması ve sonrasında ücretin kartıma iadesinin de günler alacak olması mağduriyetimi daha da artırıyor. Bu süreçte kedilerime yeni mama almak zorunda kalıyorum.

Sıcak havalarda bekleyen mamaların bozulma riski de var, zamanında işlem yapılsa en azından ürünler değerlendirilip sokak hayvanlarına verilebilirdi. Şu anda ise hem maddi olarak mağdur oluyorum hem de süreç gereksiz yere uzuyor.

Sürat Kargo ve Reyon Plus’tan ricam, 12552551352318 takip numaralı gönderime ait iade sürecinin acilen tamamlanması, ürünlerin vakit kaybetmeden göndericiye ulaştırılması ve ödediğim ücretin gecikmeden kartıma iade edilmesidir.