Evde Yok Bildirimiyle Yanıltılan Kargo Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo üzerinden Trendyol siparişim 2 gündür “evde yok” notu düşülerek teslim edilmiyor. Oysa her iki gün de evdeydim ve herhangi bir zil çalma, arama ya da kapıya gelme olmadı. Sonrasında da tarafıma şubeden teslim alınması gerektiğine dair mesaj gönderildi. Kargo takip numaram 11611221823156, dağıtım bölgesi olarak Akasya şube (Bahçelievler / İstanbul) görünüyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyoruz ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanılamıyor. Hem kargonun keyfi şekilde “evde yok” denilerek dağıtıma çıkarılmaması hem de müşteri hizmetlerinin erişilemez olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini, dağıtım personeli ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür hatalı “evde yok” bildirimlerinin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.