Başak Shoes Ürün Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen İade Ve Değişim Talebimi Reddetti

Başak Shoes’tan satın aldığım ugg model botu, boğaz kısmı çok dar olduğu için 18.12.2025 tarihinde Sürat Kargo ile değişim amacıyla gönderdim. Kargo takip sorgusunda ürünün Başak Shoes tarafından teslim alındığı açıkça “teslim edildi” olarak görünüyor.

Buna rağmen firma, ürünü teslim almadıklarını söyleyerek ne iade ne de değişim sürecimi başlatmıyor. Ürünün iadesini kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceğimi ilettim; ancak bu kez de ürünü teslim almadıkları gerekçesiyle hiçbir işlem yapmıyorlar. Yaklaşık 3 haftadır bu şekilde oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kargo kaydında teslim görünmesine rağmen ürünümün akıbeti ile ilgili net bir bilgi verilmesini, değişim talebimin ivedilikle işleme alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.