to read complaints and reviews, or file yours.Adresim Köy Olarak Yanlış Görüldüğü İçin 100 Km Uzaklıktaki Şubeden Teslim Almak Zorunda Bırakıldım
Sürat Kargo’nun Sivas Şarkışla Acentesi’nde yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Dolap uygulaması üzerinden verdiğim siparişim için adres olarak ilçedeki okulumun açık adresini yazmama rağmen, kargo görevlisi beni arayıp adresimin köy adresi olduğunu ve bu nedenle dağıtıma çıkmayacağını, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi.
Ben kesinlikle köy adresi yazmadım, ilçe merkezinde okulumun adresini belirttim. Buna rağmen ne önceden bir bilgilendirme yapıldı ne de adresimin neden köy adresi olarak göründüğüne dair net bir açıklama sağlandı. Üstelik kargonun yönlendirildiği Sivas Şarkışla Acentesi bana yaklaşık 100 km uzaklıkta ve bu mesafedeki bir şubeden teslim almam istenmesinin hiçbir mantıklı tarafı ve avantajı olmadığını düşünüyorum.
Daha sonra ise gerekçe değiştirildi ve bu kez de “yüksek desili kargo getiremiyoruz” denildi. Kargonun ağırlığı veya desisiyle ilgili bana en başta hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ek bir ücret teklifi de sunulmadı. Adresim doğru olmasına ve tüm süreci kurallara uygun şekilde tamamlamış olmama rağmen, hem adres bahanesi hem de yüksek desi gerekçesiyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kargomun, verdiğim ilçe adresine makul süre içinde teslim edilmesini, bu tür durumlarda müşteriye zamanında, tutarlı ve net şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo ile Dolap üzerinden aldığım bisikletimin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresi olarak ilçemdeki okulu seçmeme rağmen kargom köye yönlendirilmiş. Arada yaklaşık 100 km mesafe olmasına rağmen kargoyu şubeden almam gerektiği söyleniyor.
Bugün şubeyle görüştüğümde bu kez de kargonun arabaya sığmadığı ve bu nedenle adresime teslimat yapılmayacağı, şubeden almam gerektiği ifade edildi. Üstelik çözüm ararken terslenip adeta kovulur gibi bir tavırla karşılaştım. Kargo firmasının temel görevi olan adrese teslim hizmeti, hiçbir makul gerekçe sunulmadan yerine getirilmiyor.
Bisikletimin en geç yarın, sisteme girdiğim teslimat adresine getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
