to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Ayakkabıda Kısa Sürede Dikiş Ve Kalite Sorunu, Yetersiz Mağaza Desteği
31.10.2025 tarihinde Esas 01 AVM SuperStep mağazasından teslim aldığım New Balance 9060 model ayakkabıyı, yalnızca iki kez ve tamamen günlük kullanım koşullarında giymeme rağmen yan tarafında dikiş atması meydana geldi. Ayrıca ayakkabının farklı bölgelerinde pamuklanma ve dikişlerde de sorunlar oluşmaya başladı. Adana’da yaşıyorum ve ürünü yağmurlu ya da Zorlu bir hava şartında kullanmadım.
Sorunu mağazaya gitmeden önce defalarca telefonla iletmeye çalıştım; ancak ancak beşinci arayışımda telefona cevap alabildim ve sadece "kontrole gönderebilirsiniz" şeklinde kısa ve ilgisiz bir yanıt aldım. Bunun dışında herhangi bir destek sunulmadı. Ayrıca New Balance markasını da etiketleyerek aynı şikayeti ilettim.
Ürünün fatura numarası: nep2025003617690. Henüz iki kez kullanmama rağmen böyle bir kalite problemiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası, sahte bir ayakkabı alsam muhtemelen daha uzun süreli kullanım sağlardım. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
31.10.2025 tarihinde Adana Esas 01 Burda AVM’deki SuperStep mağazasından New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez günlük kullanımda giydikten sonra, ayakkabının yan kısmında dikiş atması, pamuklanma ve dikiş deformasyonu gibi ciddi kalite sorunları yaşadım. Bu sorunlar, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Ayakkabıyı Zorlu koşullarda ya da hatalı şekilde kullanmadım.
Sorun ortaya çıktıktan sonra New Balance ile iletişime geçtim. Ancak bana verilen yanıtta, yaşadığım problem görmezden gelinerek sorumluluk kabul edilmedi. SuperStep mağazası ise sadece ürünü kontrole göndermemi önerdi. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde hem satıcı firma hem de üretici/distribütör olarak New Balance Türkiye’nin, yaşanan kalite sorunlarından müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.
Ürünün incelenmesiyle vakit kaybetmek istemiyorum; doğrudan yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. 8224 TL kredi kartı ödemesi yaptığım bu ürün için markanızdan kalite standartlarına ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm bekliyorum. Tüm yazışma ve mailleri de ekleyerek, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Merkezi’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
