Yüksek Ücretli Ayakkabı Ciddi Şekilde Ayağımı Vurdu, Değişim Reddedildi

2025 Temmuz ayında Adana Optimum SuperStep mağazasından 7.430 TL ödeyerek New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3 kez giydim ve her seferinde ayağımı ciddi şekilde vurduğu için çıkarmak zorunda kaldım. Satın alırken bana ürünün dar kalıp olduğu veya bu tarz bir sorun yaşanabileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca garanti veya iade koşulları hakkında da bilgilendirilmedim.

Sorunu mağazaya ilettiğimde, konunun benimle ilgili olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Yine de değişim talebimle ürünü incelemeye gönderdim fakat inceleme sonucu "kullanıcı hatası" denilerek ret cevabı aldım. Bu süreçte mağaza dışında başka bir iletişim kanalından da destek alamadım.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ayakkabının rahat ve sorunsuz olması gerekirken, yaşadığım mağduriyetin tamamen bana yüklenmesi kabul edilemez. Ayağımı vuran ve kullanamadığım bir ürünü giymem bekleniyor. Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
Fiş numaram: 7030 0253 0068 0284