10.000 TL’lik Ayakkabı Bir Yılda Yırtıldı, Garanti Reddi Şaşırttı

2024 Ağustos ya da Eylül ayında Maslak SuperStep mağazasından New Balance 9060 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada ortalama 3 gün, sadece günlük kullanım için ve yağmurlu havalarda giymeden kullandım. Ancak, daha bir yıl dolmadan her iki ayakkabının da iç topuk kısmında ciddi kumaş yırtılmaları oluştu.

Ürünü garanti kapsamında Buyaka AVM’deki SuperStep mağazasına teslim ettim. Bir hafta sonra tarafıma “üründe kalite problemine rastlanmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve doğru çorapla giyilmesi gerektiği” yönünde bir mesaj gönderildi. Bu açıklama beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. 10.000 TL’yi aşan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması ve ardından böyle bir geri dönüş yapılması kabul edilemez. Üstelik ailem ve çevremdeki birçok kişi de New Balance markasını tercih ediyor.

Ben para iadesi istemiyorum, sadece ayakkabının aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünüm halen garanti süresi içerisindedir ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.