to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesinde Uzun Bekleme
SuperStep’ten satın aldığım on marka spor ayakkabının bir teki 39, diğer teki 43 numara olarak gönderildi ve ayrıca ayakkabıların tasarım detayları da birbirinden farklıydı. Bu açık hata nedeniyle ürünü 22 Ekim 2026 tarihinde iade için kargoya verdim, 23 Ekim 2026 tarihinde de iadenin firmaya teslim edildiği bilgisi görünüyor.
Tarafıma ücret iadesinin 7 iş günü içerisinde yapılacağı söylendiği halde, 5 Kasım 2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir iade gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında talebimin aciliyetle iletildiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Son görüşmemde ise firmanın yoğunluğu gerekçe gösterilerek ücret iadesi için net bir tarih dahi verilemeyeceği ifade edildi.
Firmanın açıkça yanlış ürün göndermesi sonucunda neden bu hatanın bedelini benim ödediğimi merak ediyorum. Hem hatalı ürün gönderilerek mağdur edildim hem de kendi paramı geri alabilmek için haftalarca uğraşmak zorunda bırakılıyorum. SuperStep gibi kurumsal bir firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir iade işlemini bu kadar uzatmasını ve müşterisine belirsiz, oyalayıcı cevaplar vermesini kabul etmiyorum.
Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, iade işleminin tamamlandığına ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
SuperStep müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma yanlış ürün gönderilmesinin firmadan kaynaklandığı kabul edilmiş ve ücret iademin onaylandığı belirtilmiştir. Ancak buna rağmen ücret iadem gerçekleştirilmemektedir. Gerekçe olarak firmanın yoğunluğu gösterilmekte ve ödemenin ne zaman yapılacağına ilişkin net bir tarih verilememektedir. 22 Ekim’de iade ettiğim, 23 Ekim’de firmaya teslim edilen ve iadesi onaylanan ürünün ücretini hâlâ alamıyorum. Firmanın kendi yoğunluğu nedeniyle müşterinin parasını belirsiz süreyle bekletmesi kabul edilemez. Onaylanmış ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
