Skechers Ayakkabısında Tekrarlanan Boyut Hatası Ve Ekstra 3400 TL Maliyet

SuperStep mobil uygulaması üzerinden Skechers D’lux Trekker outdoor erkek ayakkabıyı 40 numara olarak sipariş ettim. 16 Ekim 2026 tarihli ilk siparişimde ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı ancak gönderilen ayakkabı 40 yerine 43 numaraydı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde değişim yapılamayacağını, ürünü iade edip tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler.

Ben de ürünü kargo ile iade ettim ve yeniden ücret ödeyerek aynı ayakkabıyı bu kez 21 Ekim 2026 tarihinde ikinci kez sipariş ettim. Kargoya verilmesi 5–6 günü buldu. Bu süreçte ilk siparişime ait ödemenin kartıma iadesi yapıldı ve artık sorun kalmadığını, insanlık haliyle böyle yanlışlıkların olabileceğini düşünerek iyi niyetle yeni ürünün gelmesini bekledim. Ancak ikinci siparişimde de yine 40 numara yerine 43 numara gönderdiler. İlgili siparişlerde 8336930678445122 numaralı sipariş bilgisi bulunmaktadır.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı şekilde ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Yanlış gönderilen ürünler yüzünden sürekli iade, yeniden ödeme, kargo ve bekleme süreçleriyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Ayrıca ilk siparişi verdiğimde ayakkabının fiyatı 5.200 TL iken şu an 8.600 TL’ye yükselmiş durumda ve kendi hataları nedeniyle doğru numara ayakkabıya sahip olabilmem için yaklaşık 3.400 TL daha fazla ödeme yapmam bekleniyor.

Yaşadığım bu süreç sonunda artık markaya ve uygulama üzerinden yapılan alışverişlere güvenim kalmadı, bu yüzden ürün talep etmiyorum ve bir daha SuperStep üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayeti, aynı hatalar nedeniyle başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması ve şirketin bu süreci gözden geçirerek düzeltmesi için paylaşıyorum.