Kargo Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Net Açıklama Talebi

15.10.2026 tarihinde SuperStep web sitesi üzerinden 8336831026634743 sipariş numarasıyla 4.899,30 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. 17.10.2026 tarihinde ise siparişimin kargoya verildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi ve sps2151626 numaralı gönderi oluşturuldu. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün kendilerine hiçbir şekilde teslim edilmediği bilgisini aldım.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçerek siparişimin akıbetini öğrenmeye ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaya çalıştım. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı, her seferinde geçiştirildiğimi hissettiren yanıtlar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Bir yandan “kargoya verildi” bilgisi gönderilirken, diğer yandan kargo firmasının “bize teslim edilmedi” demesi büyük bir çelişki oluşturuyor ve bu durum bende güven kaybına yol açıyor.

Bu ürünü indirimli satış döneminde 4.899,30 TL ödeyerek satın aldım. Yaşanan belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de ciddi anlamda mağdur oluyorum. Üstelik süreç boyunca sürekli ben aramak, yazmak ve peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Bir müşteri olarak bu kadar uğraştırılmayı ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Önemle belirtmek isterim ki siparişimin iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istemiyorum. Satın aldığım ayakkabının, sipariş verdiğim tarihteki indirim ve satış koşulları korunarak, 8336831026634743 numaralı siparişim ve sps2151626 gönderi kaydı üzerinden en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. SuperStep’ten artık geçiştirici cevaplar değil, bu çelişkinin neden yaşandığına dair net bir açıklama ve ürünümün en kısa sürede teslim edileceği yönünde somut bir çözüm bekliyorum.