SuperStep Ve Hepsijet Arasındaki Kargo İletişimsizliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

17 Ekim 2026 tarihinde SuperStep internet mağazasından Adidas Samba og siyah model bir ayakkabı satın aldım. Ödemesini yaptığım bu siparişime ait 8337045312525423 numaralı kargom Hepsijet’e teslim edildi ve bir süre sistemde normal görünürken, kargonun teslimat şubesine ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Ancak 20 Ekim’den bu yana kargom teslimat şubesinde “transfer sürecinde” olarak görünüyor, günlerdir hiçbir hareket olmuyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmıyor.

Yaşanan bu gecikme üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun kaybolduğunu, gelmeyeceğini ve beklememem gerektiğini açıkça belirttiler. Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tam tersi söylenerek kargonun kaybolmadığı, sorunun Hepsijet kaynaklı olduğu ve ürünün teslim edileceği ifade edildi. İki firma da birbirini suçlayarak sorumluluk almaktan kaçınıyor, aralarında yaşanan iletişimsizliği ve operasyonel sorunu tamamen bana yansıtıyor.

Şu an ortada ne elime ulaşan bir ürün var ne de net bir bilgi. Parasını ödediğim ayakkabıma kavuşamıyor, günlerdir sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. SuperStep sattığı ürünün ve kargo sürecinin arkasında durmuyor, yaşanan kayıpla ilgili net bir çözüm üretmiyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini veya sipariş verdiğim Adidas Samba og siyah ayakkabının en kısa sürede sorunsuz ve güvenli bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.