Sipariş İptali Reddi Ve Zorunlu Kargo Gönderimi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Bugün n11.com üzerinden SuperStep mağazasından 223838352422 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra mücbir sebeple yurt dışına çıkmam gerektiği kesinleşti ve ürünü teslim alma imkanım kalmadığı için aynı gün içerisinde iptal talebinde bulundum. Ancak sipariş hemen “hazırlanıyor” statüsüne geçtiği için iptal edilemeyeceği söylendi.

Hem N11 müşteri hizmetleri hem de SuperStep, siparişi iptal etmek yerine ürünün kargoya verileceğini, gelince iade edebileceğimi belirttiler. Kargoyu alamayacağımı özellikle ifade etmeme rağmen, otomatik cevaplarla geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Amazon veya Hepsiburada gibi pek çok firmada ürün kargoya verilmeden iptal imkanı varken, N11 ve SuperStep’in bu esnekliği göstermemesi ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır.

Yurt dışında olacağım için kargoyu teslim alma imkanım yok, ayrıca kargo firmaları paketi çoğu zaman kapıya bırakıp gittiği için ürün zayi olursa bunun sorumluluğunu kabul etmediğimi açıkça beyan ediyorum. İlgili siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesini gerekirse yasal yollara başvurarak alacağımı da şimdiden belirtmek isterim.