Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Reddi Müşteriyi Mağdur Etti

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 02.01.2026 tarihinde yaklaşık 2500 TL tutarında, kredi kartı ile Anta marka siyah 42 numara spor ayakkabı satın aldım. 06.01.2026 tarihinde ise siparişim bana siyah pembe, 31.5 numara Adidas çocuk ayakkabısı olarak teslim edildi.

Yanlış ürünü hemen iade ettim, ancak ürün bana aynı şekilde, tekrar tekrar geri gönderildi. Yani ben her seferinde yanlış ürünü gönderiyorum, SuperStep ise yine aynı yanlış ürünü tarafıma yolluyor ve süreç bir kısır döngüde ilerliyor. Üstelik SuperStep, yanlış ürün gönderildiğini kabul etmiyor.

Mağaza ile görüştüğümde bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri ile defalarca telefonla görüştüm, mail attım, ürünün yanlış olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen, depodan “doğru ürün gönderildi” cevabı geldiğini, benim kanıtlarımın hiçbir anlamı olmadığını ve deponun beyanının esas alındığını belirttiler. Yasal haklarımı kullanmak dışında bir seçenek bırakılmadığı da tarafıma ifade edildi.

Sipariş numaram 8312139498913217’dir. Ben, siparişimdeki ürün açıkça farklı ve çocuk ayakkabısı olmasına rağmen hatanın hâlâ kabul edilmemesinden dolayı mağdur oldum ve yaklaşık bir aydır ne ürünümü alabildim ne de paramı geri. SuperStep’ten, ödediğim yaklaşık 2500 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini ve bu süreçte yaşadığım yaklaşık bir aylık mağduriyet ve zaman kaybım için uygun şekilde zararımın karşılanmasını talep ediyorum.