SuperStep Yanlış Beden Ve Fiyat Sorunuyla Mücadele

29.01.2024 tarihinde Eren Holding bünyesinde online satış yapan SuperStep mağazasından alışveriş yaptım. 43 numara olarak istediğim ayakkabıyı 43.5 numara olarak gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hatalı beden olarak teslim aldığımı fotoğraflayıp mail atarak bildirmemi, ardından Yurtiçi Kargo ile iade etmem gerektiğini, istediğim numarayı tekrar göndereceklerini söylediler. Ürünü iade ettikten sonra yanlış ürün gönderildiğine dair fotoğraf ve videoları çekip talebimi mail olarak gönderdim. 

Ancak, 29.01.2024 tarihinde 1600 TL'ye aldığım ayakkabının fiyatı 03.01.2024 tarihinde 2600 TL olarak güncellenmişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aradaki fark kadar ParaPuan tanımlayıp, ürünü yeniden sipariş etmem gerektiğini belirttiler. 

Ürünü gönderdim ve ellerine ulaştığında, ürünü aynı fiyattan veremeyeceklerini, ancak 200 TL indirim kodu verebileceklerini bildirdiler. 05.01.2024 tarihinde müşteri hizmetlerinden B--- Hanım, şirket prosedürleri gereği yardımcı olamayacaklarını iletti. Sonuç olarak, kendi hataları sonucu yanlış numara gönderdikleri Skechers marka ayakkabı için 4 gün içinde oluşan 1000 TL farkı talep ediyorlar veya ürünü göndermeyeceklerini söylüyorlar. 

Daha önce de 24.06.2023 tarihinde sipariş ettiğim 3 adet 42 numara ayakkabıdan birini 42.5 numara olarak göndermişlerdi. Bu ürünü iade etmeyip, ailemden birisine verdim. Eren Holding'in ticaret ahlakına uymayan ve kanunlara saygı göstermeyen bu tavrını kınıyorum.