Yanlış Ürün Gönderildi Siparişim Değiştirilmiyor

3 Aralık’ta SuperStep online mağazasından verdiğim 8309280001222842 numaralı siparişimde New Balance 1906 model, 45 numara spor ayakkabı satın aldım. Ancak kargom teslim edildiğinde kutudan tamamen farklı bir ürün olan Adidas Campus, 39 numara ayakkabı çıktı.

Hemen SuperStep müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda benden e-posta ile bildirim yapmam istendi. Talep ettikleri gibi e-posta gönderdim fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ek bir bilgilendirme de alamadım.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce tarafımdan alınarak, siparişimde yer alan New Balance 1906, 45 numara ürünle değişiminin acil olarak gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.