Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Siparişin Bilgilendirme Olmadan İptali

12 Ağustos’ta SuperStep online mağazası üzerinden New Balance marka bir ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 8299794351126830). Siparişimi verdikten sonra 1 hafta boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi ve banka tarafından tutarın iade edildiğine dair mesaj aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3.448 TL olarak gerçekleştirdim.

Sipariş sürecinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, ancak ürünün stokta olup olmadığını sorguladım ve eğer yoksa iptal edilmesini istedim. Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulmuş olması ve bu şekilde mağdur edilmem, markaya olan güvenimi sarstı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

SuperStep’ten beklentim, stok bilgilerinin güncel tutulması ve benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.