Üretim Hatası Olan Adidas Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum

Sportspet’ten 4 Şubat’ta Adidas Samba og kadın bej spor ayakkabıyı 4.000 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ayakkabıyı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım, çamaşır makinesinde yıkama ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı. Buna rağmen henüz ikinci ayında ayakkabının dış yüzeyindeki deri ciddi şekilde soyulmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü garanti incelemesine gönderdim ve gönderirken özellikle aynı model ayakkabı ile değişim talep ettiğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, inceleme sonucunda ürün hatalı bulunursa süreci benimle birlikte değerlendireceğimizi ve benimle iletişime geçileceğini söyleyerek güvence verdi. Bu beyanlara güvenerek ürünü incelemeye gönderdim. Ürün inceleme sonrası üretim hatalı bulunarak iadesi onaylandı ve böylece üretim kaynaklı bir sorun olduğu da kabul edilmiş oldu.

Ancak bu aşamadan sonra bana online alışverişlerde değişim yapılamadığı, yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben bu ayakkabıyı 4.000 TL’ye aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 8.000 TL seviyesinde. Üretim hatası nedeniyle kusurlu çıkan bir ürün yüzünden aynı ayakkabıyı tekrar alabilmem için benden binlerce lira fiyat farkı ödemem bekleniyor. Bu durum tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik ben ücret iadesini kabul etmeyip ayakkabının tarafıma geri gönderilmesini istediğimde bunun da mümkün olmadığı ifade edildi. Şu anda kusurlu ürün elimden alınmış durumda; ne ürünüm iade ediliyor ne de aynı ürünle değişim yapılıyor. İşleme ilişkin iade kodum 8315001633320177’dir.

Talebim çok net: Üretim hatası olduğu kabul edilen Adidas Samba og kadın bej spor ayakkabımın aynı model ve numarasıyla ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimi gerçekten giderecek, aynı ürünü yeniden almamı sağlayacak şekilde fiyat farkını yansıtmayacak bir çözüm sunulmasını (örneğin eşdeğer indirim imkanı veya fiyat farkının tarafıma yüklenmemesi) bekliyorum. Üretim kaynaklı bir kusur için, sadece fiyatlar arttı diye benden yeniden ve daha yüksek bir ödeme talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.