SuperStep Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı, Mağduriyetimiz Sürüyor

13 Mayıs 2025 tarihinde SuperStep /Superkids internet sitesinden kızım için Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 20 gün kullandıktan sonra ayakkabıda ciddi soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdik, ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Bu karara itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehimize ürün değişimi kararı çıktı.
Superkids ile iletişime geçtiğimizde, Hakem Heyeti kararıyla birlikte ayakkabıyı göndermemizi istediler. Ürünü gönderdik, ancak ürün değişimi yapılmak yerine ücret iadesi yapıldı. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, aradaki fiyat farkı için kupon tanımlanacağı söylendi fakat üzerinden 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir kupon tanımlanmadı. Şu an iade edilen tutar 1.258 TL, ancak ayakkabının güncel değeri 2.250 TL. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, Hakem Heyeti kararının tam olarak uygulanmasını, ürün değişiminin sağlanmasını veya aradaki fiyat farkının tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde icra yoluyla kararın uygulanması yoluna başvurmak zorunda kalacağım.