SuperStep Yanlış Ürün, Geciken İade ve Eksik Telafi: Müşteri Memnuniyetsizliği Zirvede

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 19 Ekim tarihinde sipariş oluşturarak Vans Old Skool Platform siyah kadın sneaker satın aldım, ürün 21 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Ancak bana ayakkabı çifti yerine iki farklı model gönderildiği için ürünü tahmini 25 Ekim civarında iade etmek zorunda kaldım. Değişim seçeneği sunulmadığı için de o dönemdeki indirimi kaçırmış oldum.

İade kargosu firmaya ulaşmasına rağmen 6 Kasım’a kadar hiçbir işlem yapılmadı ve ben arayana kadar iade süreci başlatılmamıştı. Sipariş numaram 8305652967942967’dir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli kayıt açmak dışında somut bir adım atılmadı. Bu süreç, kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışının çok altında kaldı.

Yaşanan hata nedeniyle bana indirim kuponu tanımlanacağı söylendi, ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünü ilk aldığım indirimli fiyata denk gelecek şekilde hesabıma indirim tanımlanmasını ve sürecin artık oyalamadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.