Garanti Kapsamındaki Arıza Haksız Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Philips 13’ü 1 arada saç sakal bakım setimi 14.01.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Bir süre sonra cihaz şarj almamaya başladı ve ben de 26.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Bugün cihazı teslim almaya gittiğimde servis formunda “pcb kart, şarj soket girişinde ark var, kullanım hatası” şeklinde not düşüldüğünü ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini gördüm.

Cihazı normal ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım söz konusu değilken arızanın bu şekilde kullanıcı hatası sayılması beni mağdur etti. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da yetkili servisle görüşmem gerektiği söylendi fakat servisin tutumundan dolayı sonucun değişmeyeceği şimdiden belli görünüyor.

Ürünüm garanti kapsamındayken ortaya çıkan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın yeniden incelenerek, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz tamirini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.