Stok Hatası Nedeniyle Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Mağduriyetim

Yaklaşık bir hafta önce SuperStep uygulaması üzerinden iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünleri indirim döneminde, oldukça uygun bir fiyata, toplamda 3–4 bin tl civarında bir tutarla ödedim ve o günden beri siparişimin kargoya verilmesini bekliyordum. Sipariş numaram 8313341980519562’dir.

Bugün tarafıma, hiçbir açıklama yapılmadan “iade süreciniz başlamıştır” şeklinde bir mail geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve stok hatası olduğunu, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söylediler. Parasını ödediğim ve bir haftadır beklediğim bir ürünün, stokta yoksa satışa açılmaması ve bu kadar süre sonra tek taraflı şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Stoğu olmayan ürünü satışa sunup müşteriyi beklettikten sonra “stok hatası” denilerek sipariş iptal edilmesini mağduriyet olarak görüyorum. Bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.