Stok Eksikliği Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gerçekleşmedi

16.01.2026 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden 265-370490 ürün kodlu ürün için Ziraat Bankası kredi kartımla 1.330 TL tutarında tek çekim ödeme yaparak 8313351671553477 numaralı siparişi oluşturdum. Ödeme alındı ve uygulama üzerinde sipariş durumum “onaylandı” olarak görünüyordu.

Ürün gönderimi yapılmadığı için 23.01.2026 tarihinde uygulamayı kontrol ettiğimde siparişimin hâlen “onaylandı” olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi talep ettim. Müşteri hizmetleri, siparişimin stok eksikliğinden dolayı uygulama tarafından iptal edildiğini söyledi. Ancak bu iptal ile ilgili bana SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim gibi hiçbir iletişim kanalından bilgi verilmedi; ben arayıp sormasam siparişin kargoya çıkmasını beklemeye devam edecektim.

Görüşme sırasında, ödediğim tutarın 2 veya 3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen hâlen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve siparişim uygulamada hâlâ “onaylandı” olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece şikayetimin dikkate alındığı ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor. Siparişi verdiğim tarihten bu yana 12 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Derhal 1.330 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve bu sürecin daha fazla gecikmeye mahal verilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi hâlde markanızın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.