Sipariş İptal Edilemiyor, Ürün Gönderilmiyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

27 Ağustos’ta superstep.com.tr üzerinden 8301054280912487 numaralı siparişi verdim. Siparişi site üzerinden tam 5 kez iptal etmeye çalıştım fakat sistemde iptal olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın kesildiğini ve ürünün kargolanacağını söylediler. Ancak bugün 4 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargolanmadı. Bir ayakkabının 9 gün boyunca kargoya verilmemesi kabul edilemez. Bu süreçte ne e-posta ne de mesaj yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım.

Kredi kartı ile 3.500 TL ödeme yaptım. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri sadece “size dönüş yapılacak” diyerek geçiştiriyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Eğer ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç benim için çok kötü bir tecrübe oldu ve bir daha bu marka ile çalışmayı düşünmüyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.