Siparişim Onayım Olmadan İptal Edildi İndirimli Fiyatla Ürünü Alamadım

26 Eylül'de SuperStep'in internet sitesinden Adidas Samba model ayakkabıyı 2900 TL indirimli fiyatla sipariş verdim (Sipariş No: 8303676856120548). Siparişim 30 Eylül'de kargo şirketi tarafından adresime getirilmeye çalışılmış, ancak sabah 8.30'da yapılan aramayı duymadığım için teslimat gerçekleşmemiş. Bana hiçbir şekilde ulaşılmadan ve onayım alınmadan siparişim iptal edilmiş. Üstelik bu iptal ve ücret iadesiyle ilgili bana SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı; durumu ancak internet sitesine girince kendim fark ettim.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. İlk iki görüşmede, ürünün depoya ulaşmasını beklemem gerektiği ve tekrar gönderim talebi oluşturulabileceği söylendi, bana haber verileceği belirtildi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son görüşmemde ise ücret iadesi gerçekleştiği için ürünü tekrar gönderemeyeceklerini, yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Fakat şu an aynı ayakkabının fiyatı 6000 TL olduğu için, ilk aldığım indirimli fiyattan ürünü tekrar alma imkanım kalmadı.

Siparişimin iptal edilmesi tamamen benim dışımda ve bilgim olmadan gerçekleşti. Ben ürünü almak istiyordum ve mağdur edildim. Siparişimi verdiğim indirimli fiyatla ayakkabının tekrar tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.