Marmara Forum SuperStep İnsanları Mağdur Ediyor!

Marmara Forum SuperStep mağazasından 2 ayakkabı satın aldım. Hesap kartıyla alındı, bir tanesini iade için gittim fakat ayakkabı tutarı 2999 iken 3.000 TL çekildiği için, tutar uyuşmadığı için iade yapamadıklarını belirttiler. 

Akşam saat 21:15 civarıyken gittim ve AVM'de başka işlerim de vardı. Tam 30 dakika kasada beklettiler, AVM'de başka işlerim olduğunu ve acelem olduğunu söylememe rağmen aralarında nasıl yapalım, nasıl yapacağız vs diye düşünüp aksiyon almadılar. Bir türlü. Kasadaki kadın çalışana şu an sizin hatanız yüzünden 30 dakikadır buradayım ve işlerim var dediğimde benim problemim değil, benim hatam değil gibi saçma sapan cevaplar aldım. 

Sizin ve mağazanın problemi, burada şu an bekletiliyorum. Boş yere dedim. Mağaza müdürü veya yardımcısı bana o zaman muhasebeye iletelim biz normalde daha kısa sürede iade yapılıyor birkaç gün daha geç yapılır dedi. Başka çözüm bulamadılar. Tamam dedim, elime bir kağıt vs verilmedi. İade yapıldığına dair fakat ayakkabıyı verdim. 

Siz AVM'de işlerinizi halledin daha fazla bekletmeyelim bize numara bırakın WP'dan size muhasebeye iletildiğine dair belge atalım dediler, bıraktım. İşlerimi hallettim gelen bir şey yok, mağazaya geri dönüp bir şey atılmadığını söyledim kasada bir problem vardı vs hemen hallediyoruz dendi. 5 dakika sonra bir kağıtla geldi. Üzerinde muhasebeye mail iletilecek vs yazıyor. Aciliyetini de ileteceğim dendi. Bugün 7. Gün iade falan yatmadı. 

Mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım. Defalarca aradım açan yok, müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ve mağazadan da şikayetçi olduğumu söyledim. Bana bugün mağaza tarafından dönüş yapılacağı söylendi fakat yine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Muhasebe durumu finans birimimize aktarmış 15 iş günü içerisinde iadeniz yapılacak dendi. Durumu asla kabul etmediğimi söyledim. 

Aynı gün Sneaks Up'dan da bir iade yaptım ve online olmayan iadeler mağazadan alınmış bir ürün iade edildiğinde kartı okuturlar ve maksimum 1 saat içerisinde iade yapılır. Ki Sneaks Up iademi yaptığında yarım saat içerisinde hesabımdaydı. Durumun nasıl işlediğini çok iyi biliyorum, her türlü mağdur edildim ve paramı iade etmiyorlar. Buradan sonra arayıp Tüketici Hakları'na da şikayet edeceğim, bir daha asla SuperStep'in önünden dahi geçmem. Ne iş biliyorlar ne yarattıkları mağduriyeti çözmeyi biliyorlar, ne müşteri ile nasıl konuşulur onu biliyorlar. Şaka gibi!