Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz Mağaza İlgisi

Antalya ili Gazipaşa ilçesindeki SuperStep mağazasından Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 15 Eylül’de aldım, yaklaşık 1 ay içinde, 11 Kasım tarihinde ayakkabının dış tabanında, ayak iç kısmında çökme ve yatay şekilde bükülme meydana geldi. Bu çökme ayağımın içe basmasına ve buna bağlı olarak bacak ağrısına sebep oluyor. Ayakkabı bu haliyle ayak sağlığımı tehdit eder duruma geldi ve adeta çöp haline dönüştü, tamiri de mümkün değil.

Bu sorunun taban malzemesinin kalitesinden kaynaklanan bir üretim kusuru olduğu çok açık. 5.500 TL ödeyerek aldığım bu ürün 1,5 ayda bu duruma geldi. Ben de ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve sup863579 numaralı ürün inceleme talebim “dış etkenler kaynaklı” denilerek reddedildi. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde sadece “yeniden inceleme talebi oluşturalım” diyerek ürünü bir kez daha incelemeye gönderdiler, fakat konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve sürece dair de ilgi gösterilmedi.

SuperStep’in bu ürünü ve markayı bu şekilde savunmaması, ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün tabanındaki bu çökmenin kullanıcı hatası değil, doğrudan taban malzemesi ve kalite kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ayakkabım için ücret iadesi yerine yeni ve sorunsuz bir ürün ile değişim talep ediyorum.

İkinci incelemeden de olumsuz sonuç gelmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun, ayak sağlığımı da etkileyen bu kusurun dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.