İade Tutarı Güncel Fiyat Üzerinden Hesaplanmalı

SuperStep Akbatı mağazasından yaklaşık bir yıl önce Skechers marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının yanlarında açılma meydana geldi. İlk başvuruda değişim talebim reddedildi ve bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti süreci sonucunda değişim kabul edildi, ancak mağazadan verilen yeni ayakkabı da aynı şekilde sorun çıkardı.

İkinci kez mağazaya başvurduğumda değişim talebim bu kez kabul edildi, fakat aynı ürünün stoklarda olmadığı belirtildi. Bunun yerine ürün bedelinin iadesi teklif edildi. Ancak iade tutarı, bir yıl önce ödediğim 3.999 TL üzerinden hesaplandı. Güncel piyasa koşulları ve enflasyon göz önüne alındığında, bu yaklaşım tüketici aleyhine bir durum yaratıyor. Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 6.200 TL civarında. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, güncel fiyat üzerinden iade, hediye çeki veya farklı bir ürünle değişim taleplerim karşılanmadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

SuperStep Akbatı mağazasının ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Güncel ürün fiyatı üzerinden iade, hediye çeki veya farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.
Sipariş/Fatura No: NEP2024003477088