Bir Ayda Deforme Olan Ayakkabıya İki Kez Ret Cevabı

Antalya Gazipaşa’daki SuperStep mağazasından 27.09.2025 tarihinde Adidas Superstar model bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık bir aylık kısa bir kullanım süresine rağmen, ayakkabının her iki tekinde de ciddi pamuklanma, tabanda belirgin deformasyon ve yazılarda soyulma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü 29.10.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve 03.11.2025 tarihinde tarafıma 'kullanıcı hatası' denilerek ret cevabı verildi. Aynı gün bu karara itiraz ederek ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, ancak 08.11.2025 tarihinde yine olumsuz yanıt aldım. İnceleme sonuçlarında gerekçe olarak 'çekçek kullanılmaması' ve 'uygunsuz çorap kullanılması' gibi ifadeler yer almasına rağmen, ürünü aldığım günden beri her zaman çekçek kullanarak giydim ve uygun çoraplar tercih ettim. Buna rağmen bu iddiaları destekleyen somut bir kanıt sunulmadan kullanıcı hatası ile suçlanmam, kendimi haksız yere mağdur hissetmeme neden olmuştur.

Yaklaşık 6.500 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının yalnızca bir ay içinde bu kadar yıpranması ve markanın sorumluluğu kabul etmeyip iki kez aynı standart dışı gerekçelerle ret kararı vermesi kabul edilebilir değildir. Ürünün kalite standartlarına uygun olmadığı kanaatindeyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Adidas Superstar ayakkabım için iade ya da değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.