Kargo Takibi Çözülmedi, Ürün Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

SuperStep uygulamasından online olarak New Balance 530 Lifestyle unisex beyaz spor ayakkabı satın aldım. Siparişimin 24.03.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen Cargo X firması üzerinden sorgulama yaptığımda “ürün gönderi linki çözülemedi” uyarısı alıyorum ve kargonun nerede olduğu belli değil.

Durumu öğrenmek için SuperStep müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk aradığımda 2 gün beklemem söylendi, belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradığımda yine 2 gün beklemem gerektiği ve sonrasında kargo linkinin geleceği ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir link paylaşılmadı. Tekrar görüştüğümde ise bu kez net bir süre veremediklerini ilettiler. Yaklaşık 1 haftadır siparişim ortada yok, hem ürün kayıp hem de sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş numaram 8318781048615601 olan bu alışverişimde mağduriyetimin giderilmesi için ne ürünün acil olarak bulunup tarafıma gönderilmesi konusunda ne de ücret iadesi talebim konusunda somut bir adım atılmadı. Sürekli yalnızca “bekleyin” deniliyor ancak ne kadar bekleyeceğim konusunda bile bir bilgi verilmiyor. Ürünümün nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, ya acilen tarafıma gönderilmesini ya da gecikme ve yaşattığınız mağduriyet de dikkate alınarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.