İade Sürecinde Satıcı Yanlış Ürün Gönderdi Ve Ödeme Geri Verilmedi

Trendyol üzerinden SuperStep satıcısından 15 Şubat’ta Crocs Crocband Clog k 207006-485 lacivert terlik (30‑31 numara) satın aldım. Ürün elime ulaştığında çocuğuma büyük olduğu için hem iade talebi oluşturdum hem de aynı terliğin daha küçük bedenini sipariş verdim. 20 Şubat’ta ilk aldığım ürünü, bana gönderildiği şekilde, SuperStep poşetinde ve etiketini dahi sökmeden Yurtiçi Kargo ile iade olarak teslim ettim. Yaklaşık iki gün sonra da küçük numaralı terlik elime ulaştı.

İade ürünüm SuperStep satıcısına ulaştıktan sonra “ürün bize ait değil” denilerek detay verilmeden iade reddedildi. Aynı şekilde bana geri gönderilen ürün, benim iade ettiğim ürün değildi; terliklerin numaraları bile farklıydı. Kargoda ya da satıcı tarafında bir karışıklık olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim, durumu anlattım, bana tekrar iade kodu verip yeniden göndermemi, satıcıyla iletişime geçeceklerini söylediler. Ürünü tekrar Yurtiçi Kargo ile gönderdim, ancak iade bir kez daha reddedilerek yine bana geri yollandı.

Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, satıcının ikinci kez reddetme hakkı olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha sonra tarafıma e‑posta ile “iade ürünün geçmiş teslimatınızda bulunan ürünler olması sebebiyle iade işlemini gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir açıklama gönderdiler. Ben de kendilerini arayıp daha detaylı bilgi istediğimde tatmin edici bir açıklama yapılmadı; sadece satıcının ikinci kez reddetme hakkı olduğu tekrarlandı. Ancak burada benim haklarım ve mağduriyetim tamamen göz ardı ediliyor.

Özetle, ürünü ilk iade talebimi oluştururken “beden uymadı” gerekçesiyle açtım ve aynı ürünün farklı bedenini güvenle sipariş ettim. Ürün aynı olmasaydı zaten “kusurlu ürün” olarak iade açardım. Şu anda bana geri gönderilen terlikler benim iade ettiğim ürün değil; tekleri birbirinden farklı ve iade sürecinde bir yerde karışıklık olduğu çok net. Buna rağmen 1.385 TL tutarındaki kredi kartı ödemem iade edilmiyor ve hatanın nerede olduğu araştırılmadan sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Ben, iade sürecinde yaşanan bu karışıklığın detaylıca incelenmesini, iade talebimin kabul edilerek 1.385 TL’lik tutarımın kredi kartıma geri ödenmesini ve bu süreçte hangi aşamada hata yapıldığının açıkça tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Kargoda mı yoksa satıcı tarafında mı sorun yaşandıysa bunun tespit edilmesini, hatanın benden kaynaklanmadığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.