Eksik Eşofman Takımı Gönderimi Ve Yetersiz Kupon İadesi

7 Ocak 2026 tarihinde SuperStep online sitesinden Bursa Osmangazi adresine teslim edilmek üzere 2.438,90 TL tutarında indirimli bir eşofman takımı satın aldım. Ancak tarafıma ürünün sadece üstü gönderildi ve eksik gönderim yapıldığı, alt kısmın ise tedarik edilemeyeceği bildirildi.

Müşteri hizmetleri, ürünü iade etmem gerektiğini, iade sonrasında tarafıma kupon tanımlanacağını iletti. 8312578226017403 numaralı siparişime ait ürünü gönderdim ve iade onaylandı. Buna rağmen Eren Perakende gibi büyük bir şirket, kendi hatasına rağmen sadece 352 TL tutarında kupon tanımladı. Bu tutarı yaşadığım mağduriyetin ve kaybın karşılığı olarak kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Eksik ve hatalı gönderimin benden kaynaklanmamasına rağmen, ödediğim tutar ve uğradığım mağduriyet dikkate alınarak daha yüksek tutarlı, makul bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.