Eksik Gönderilen Eşofman Takımı Ve Yetersiz Çözüm

29 Kasım 2025 tarihinde SuperStep internet sitesinden 8309144421757794 numaralı siparişimle bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün hem üst hem alt parçası birlikte satılıyordu; ancak kargo bana ulaştığında kutudan sadece üst kısmın çıktığını, alt parçanın ise pakette olmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak eksik gönderilen alt kısmın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Daha sonra bana stok olmadığı, alt kısmı gönderemeyecekleri ve ürünü tamamen iade etmem gerektiği söylendi. Eksik ürün gönderilmesi satıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen, çözüm olarak yalnızca iade seçeneğinin sunulması müşteri olarak beni mağdur etmektedir.

Bu ürünü 4.699 TL olan fiyatından indirimle 2.349 TL’ye, indirim dönemini uzun süre takip ederek satın aldım. Ben ürünü aldıktan iki gün sonra stoklar tükendi; ancak alt parçanın stokta olmaması benim sorumluluğumda değildir. Firma hatası nedeniyle hem ürünüm eksik teslim edilmiştir hem de aynı ürünü tekrar aynı indirimli fiyatla satın alma imkanım ortadan kalkmıştır. Bu durum benim açımdan maddi kayba neden olmaktadır.

SuperStep’ten beklentim, eksik gönderilen alt parçanın her ne şekilde olursa olsun temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da bu mümkün değilse, ürünün indirimsiz satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.