Defolu Ayakkabı Ve Ani Fiyat Artışıyla İki Kat Mağdur Oldum

SuperStep üzerinden Puma Speedcat OG model ayakkabı için iki kez sipariş verdim ve her iki deneyimim de tam bir fiyasko ile sonuçlandı. 20 Ocak’ta elime ulaşan ilk siparişim (No: 8313693869918630) bariz şekilde defolu geldi. Mağduriyet yaşamamak adına anında iade oluşturup, indirimli fiyatı kaçırmamak için 24 Ocak’ta ikinci kez aynı ayakkabıyı sipariş ettim. 28 Ocak’ta teslim edilen ikinci siparişim (No: 8314051055812451) de yine defolu çıktı.

SuperStep’in kalite kontrol yapmadan üst üste kusurlu ürün göndermesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm bunlara ek olarak asıl mağduriyetim fiyat konusunda ortaya çıktı. Bu ayakkabıyı ilk başta 4.245 TL iken satın aldım. SuperStep’in bana sağlam ürün gönderemediği bu süreçte aynı ayakkabının fiyatı 7.399 TL’ye yükseldi ve firmanın kendi hatası olan ayıplı mal gönderimi yüzünden şu an aynı ürüne yaklaşık 3.000 TL fark ödemek durumunda bırakılıyorum.

Bu süreçte SuperStep müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem SuperStep’ten hem de Puma’dan beklentim, kurumsal bir marka sorumluluğuyla bu sürece sahip çıkmalarıdır.

Kendi hataları yüzünden ortaya çıkan fiyat farkının tarafıma puan veya indirim şeklinde tanımlanmasını, ödediğim kargo ücretlerinin iadesini ve nihayetinde defosuz, kalite kontrolü yapılmış bir Puma Speedcat OG ayakkabının tarafıma ilk alışverişimde ödediğim eski fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir markadan beklenen, müşterisini bu şekilde mağdur etmek değil, hatasını telafi ederek güven oluşturmaktır.