SuperStep çağrı merkezi

30 Ocak tarihinde SuperStep internet sitesi üzerinden Eren Perakende satıcılı Crocs marka bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken “hızlı kargo, 1 günde teslim” seçeneğini işaretledim ve bunun için 179 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçti ve ürünüm hâlâ elime...

25.12.2025 tarihinde SuperStep internet sitesinden New Balance 9060 Lifestyle unisex beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma olmadığı için 06.01.2026 tarihinde iade ettim ve 08.01.2026 tarihinde iade işleminin tamamlandığı bilgisi verildi. Ardından bana, iade edilen ürünlerin tutarının bankaya...

5 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Süper Step olan “Stanley Quencher Pipetli Termos 1,18 l Krem” ürününü sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünün 7 Ocak’ta kargoya verileceği ve 8 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak ...

SuperStep’in online mağazasından 25 Aralık tarihinde iki adet spor ayakkabı satın aldım. Sipariş oluşturulurken faturanın özellikle kurumum adına kesilmesini talep etmeme rağmen, fatura yine şahsım adına düzenlendiği için her iki ürünü de 30 Aralık tarihinde iade ettim. Ürünlerin ödemelerini Bakırkö...

12.12.2025 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden 8310268435612957 sipariş numarasıyla Puma Carina model, 35,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Siparişim sistemde 35,5 numara olarak görünmesine ve kağıt üzerinde de 35,5 numara teslim edildi yazmasına rağmen kutunun içinden 40 numara ayakkabı...

29 Temmuz 2025 tarihinde SuperStep İstanbul Maltepe Piazza mağazasından satın aldığımız ayakkabının iki tekinin birbirinden farklı olduğunu fark ettik. Daha sonra ürünü incelemeye göndermek için SuperStep Viaport mağazasına başvurduk. Viaport mağazasında da çalışanlar ayakkabının iki tekinin farklı ...

29 Kasım 2025 tarihinde saat 20:44’te SuperStep üzerinden verdiğim ve 2 Aralık 2025 saat 21:39’da tarafıma teslim edilen Asics marka ayakkabı siparişime ilişkin yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. İlgili ürün 8309216242426711 numaralı sipariştir. Beden uymaması nedeniyle iade talebi oluşturdum ve ...

11.11.2025 tarihinde Eren Perakende ve Teks. A. Ş.'ye ait SuperStep üzerinden 6.544 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 2 ila 8 gün arasında kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 25 gün dolmak üzere ve hala siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte çağrı ...

SuperStep mobil uygulaması üzerinden eşimin öğretmenler gününü kutlamak için 24 Kasım tarihinde vermiş olduğum ayakkabı siparişim 4 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Bu süreçte çağrı merkezini arayıp destek talep etsem de çözüm bulunmadı. Daha önce iletişim bilgim güncellendiği ve bundan kayn...

SuperStep’i ne zaman arasam, tahmini bekleme süresi 20-34 dakika olarak belirtiliyor. Bir çağrı merkezi için bu kadar uzun bir bekleme süresi olabilir mi? Hangi çağrı merkezinde böyle bir süre görülmüş? Resmen zulüm. Eğer çalışmıyorsanız, çağrı merkezimizin şu saatlerde hizmet verdiğini anons edin, ...

Superstep.com.tr üzerinden Crocs terlik ve Skechers ayakkabı satın aldım. Ürünleri iade ettim ve 5 Kasım tarihinde iademin kendilerine ulaştığı Yurtiçi Kargo’nun 923077227819 numaralı gönderi takibiyle de görülebiliyor. Toplam 6.935,70 TL tutarındaki siparişimin (Sipariş No: 8305903927312606) ücret ...

SuperStep uygulaması üzerinden aldığım Nike marka eşofman altını 1 hafta önce iade ettim. Ücret iadesi henüz yapılmadığı için durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Ancak çağrı merkezini aradığımda, tahmini bekleme süresinin 53 dakika olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ya...

SuperStep online mağazasından 8305994111450101 numaralı siparişimle aldığım Nike Dri Fit Icon Erkek Mavi Basketbol Şortu büyük geldiği için 2 hafta önce iade ettim. İade paketi SuperStep’e ulaştı, bununla ilgili olarak mail de aldım. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünün iadesi ve incele...

Eren Perakende'ye ait SuperStep mağazasının müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi şekilde zorlanıyorum. Bugün toplamda 3 kez aradım ve her seferinde tahmini bekleme süresi en az 45-48 dakika olarak belirtiliyor. Daha önce de 17 dakika bekleyerek bağlanabilmiştim, ancak bugün bekleme süreleri iyice ar...

SuperStep web sitesinde kendi cep telefonu numaram (055***24 00 02) ile giriş yaptığım hesabımda, bana ait olmayan bir kişinin isim, soyad, telefon, adres ve sipariş bilgileri görüntüleniyor. Bu durumu birkaç ay önce fark ettim ve defalarca hem çağrı merkeziyle hem de şubelerle iletişime geçerek sor...

18.10.2025 tarihinde SuperStep’in online sitesi üzerinden 8305571259419393 numaralı siparişi oluşturdum ve 3.799,00 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimde yer alan üç üründen ikisi sorunsuz şekilde teslim edildi; ancak Timberland Mid Lace Up Çocuk Kahverengi Bot tarafıma hiç ulaşma...

24/10/2025 tarihinde iki adet ürün için iade talebinde bulundum. 8303657391621919 numaralı siparişimle ilgili iade mesajı geldi ancak iade gerçekleşmedi. 8303656411918356 numaralı siparişim için ise herhangi bir iade mesajı gelmedi. Kurye takip numaram 915880336146. Çağrı merkezini defalarca aramama...

23 Ekim 2025 tarihinde saat 08:20’de SuperStep üzerinden The North Face marka mont siparişi verdim (Sipariş No: 8305974801214002). Ödemeyi kredi kartı ile 9.124,00 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin durumu günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. 28 Ekim’de çağrı merkeziyle görüştüğümde ürünün Ga...

11.10.2025 tarihinde SuperStep Yeşilyurt mağazasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 10.000 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş/Fatura No: nep2025003500641). Ancak ürünü aldıktan yalnızca birkaç gün sonra aynı ayakkabının fiyatının 7.343 TL'ye düştüğünü gördüm. Ürünü bir kez kullandım ve bu kısa sür...

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 8300812577972590 numaralı siparişimle Eastpak marka okul sırt çantası aldım. Siparişimin ödemesini 1.216,20 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürün bana teslim edilmediği halde, Kargoist kargo şirketi tarafından teslim edildiği bilgisi sisteme işlenmiş görünüyor. Y...

SuperStep çağrı merkezine siparişimle ilgili bilgi almak için 32 dakikadır ulaşmaya çalışıyorum, ancak sürekli bekletiliyorum ve bir türlü yetkiliye bağlanamıyorum. Sipariş numaram: SPS1221235. Çağrı merkezi dışında başka iletişim yollarını da denedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sipa...

22 Ağustos’ta SuperStep mobil uygulaması üzerinden 2887 TL tutarında, 8300636044626290 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 22-26 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen, 14 gün geçmesine rağmen kargom gönderilmedi. Bu süreçte online şikayet oluşturdum fakat dönüş yapılmadı. Çağrı merkezin...

Defalarca aramama ve yazmama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmaması, SuperStep markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Sipariş no: 8298049036421745 numaralı son gönderide, yine yanlış numara (36.5) gönderildi. Bu, aynı hatanın üçüncü kez tekrarlanmasıdır. Daha önce de aynı problemi 82976396818...