Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı İade İşlemi

SuperStep mobil uygulaması üzerinden 17.05.2026 tarihinde 5.098 TL tutarında bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişime ait Cargo X Gebze şubesinden gönderilen SUP10947741ZO3N takip numaralı kargom, 19.05.2026 tarihinden beri adresime teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderim, “adrese gelinmeden alıcı kabul etmedi, iade” şeklinde görünmektedir.

Oysa teslimat günü adreste olmama rağmen ne arandım ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Buna rağmen kargonun sanki ben teslim almayı reddetmişim gibi işlenmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturmuştur.

Cargo X müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim ancak bir türlü muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyor ve kargomun durumu hakkında bilgi alamıyorum. SuperStep gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde çalışan bir kargo firmasıyla iş birliği yapması ve üstüne bir de kargo ücreti alması hiç hoş değildir, marka algısını da ciddi anlamda zedelemektedir. SuperStep’ten, bu siparişime ait kargonun hiçbir şekilde iade sürecine alınmadan, gecikme olmaksızın ve bizzat adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.