Defolu New Balance Ayakkabının Üç Kez Red Edilmesi Ve Çelişkili İnceleme Süreci

2025 yılı Mart ayında SuperStep Bursa Korupark mağazasından New Balance 530 model bayan ayakkabısı satın aldım. Kısa süre içinde üründe deformasyon oluştuğu için 11 Nisan 2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderilmesi amacıyla aynı mağazaya teslim ettim. 16 Nisan 2026 tarihinde “üründe kalite problemine rastlanmamıştır” açıklamasıyla inceleme talebim olumsuz sonuçlandı.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak ürünün ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim. 20 Nisan 2026 tarihinde ürün tekrar incelemeye alındı ancak 25 Nisan 2026 tarihinde yine aynı açıklama ile olumsuz dönüş yapıldı. Daha sonra tekrar mağazaya gidip yetkili ile görüştüm ve çağrı merkezini yeniden arayarak mağazaya konuyu açıklayıcı bir e-posta gönderilmesini talep ettim. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen sonuç üçüncü kez olumsuz olarak tarafıma iletildi.

İlk başvurumu yaptığım dönemde, eşimin arkadaşında da aynı marka ve model ayakkabıda aynı sorunun yaşandığını öğrendik. Kendisine de ürünü incelemeye göndermesini önerdik. Kendisi ayakkabısını SuperStep Bursa Sur Yapı mağazasına teslim etmiş ve beş gün içinde olumlu sonuç alarak ürün değişimini gerçekleştirmiştir. Üstelik arkadaşımız ayakkabısını çamaşır makinesinde yıkamasına rağmen değişim onaylanmışken, biz ürünü hiçbir şekilde yıkamamamıza rağmen üç kez red cevabı aldık.

Ayrıca ürünü mağazaya teslim ettiğimiz sırada, aynı marka ve model ayakkabıda benzer sorunların başka müşteriler tarafından da yaşandığını, mağaza yetkilisi bizzat bize ifade etmiştir. Buna rağmen tarafıma sürekli “kalite problemine rastlanmamıştır” denilmesini ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadım.

Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğim SuperStep firmasından, sorunlu olan New Balance 530 model ayakkabımın değişimi ya da iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili çelişkili uygulamaların tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.