SuperStep'te İki Kez Yanlış Numara Ayakkabı, Ücretsiz Doğru Değişim Talebi

12.12.2025 tarihinde SuperStep mobil uygulaması üzerinden 8310268435612957 sipariş numarasıyla Puma Carina model, 35,5 numara bir ayakkabı satın aldım. Siparişim sistemde 35,5 numara olarak görünmesine ve kağıt üzerinde de 35,5 numara teslim edildi yazmasına rağmen kutunun içinden 40 numara ayakkabı çıktı.

Bu durum üzerine 444 37 36 numaralı telefondan SuperStep çağrı merkezi ile görüştüm. Bana 250 TL indirim kodu tanımlayıp ürünü iade etmemi istediler; ben de bu çözümü kabul ederek ilk siparişi iade ettim. Müşteri temsilcisi, yeniden aynı ayakkabıyı 35,5 numara olarak sipariş verirsem aynı sorunla karşılaşmayacağımı belirttiği için ekstra kargo ücreti ödemeyi de göze alarak ürünü tekrar 35,5 numara olarak sipariş verdim. Ancak ne yazık ki ikinci siparişimde de kutunun içinden yine 40 numara ayakkabı çıktı ve aynı mağduriyeti bir kez daha yaşadım. Şu anda ikinci siparişe ait yanlış numaralı ayakkabı hâlâ bende duruyor ve bu konuyla ilgili tarafınıza kayıt açılmış durumda.

Tüm bu yaşananlar, SuperStep gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyiminin çok uzağında kalmıştır ve benim için açıkça “SuperStep pişmanlıktır” noktasına gelmiştir. Ben, ikinci sipariş üzerinden, elimde bulunan Puma Carina model ayakkabının hiçbir ek ücret çıkmadan, sorunsuz şekilde 35,5 numara ile birebir doğru numarayla değiştirilmesini talep ediyorum.