Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Orantısız El Bagajı Ücreti

Ankara Esenboğa Havalimanı çıkışlı, 07.02.2026 tarihli XQ774 sefer sayılı Sunexpress Ankara–Brüksel uçuşumda, güvenlik kontrolü ve sonrasındaki yönlendirme nedeniyle gereksiz ve orantısız bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Uçuşumda 8 kg kabin bagajı hakkım bulunmakta ve bunun yanı sıra önceden 5 kg ilave bagaj satın almış durumdaydım. Güvenlik kontrolü sırasında el bagajımda bulunan 5 adet çatal sebebiyle geçişime izin verilmedi. Alt bagajımı daha önce teslim ettiğim için, bu çatalların alt bagajıma eklenmesi amacıyla bagajın yeniden çağrılmasını talep ettim. Ancak görevli personel, bu işlemin yapılması halinde uçağımı “kesin olarak” kaçıracağımı açık ve net ifadelerle belirterek beni bu seçeneği kullanmaktan fiilen alıkoydu.

Bu yönlendirmeye güvenerek ve zaman baskısı altında, 29 numaralı yönlendirme bankosunda kredi kartı ile 50 € ödeyerek el bagajımı kargoya vermek zorunda kaldım. Oysa birçok uçuşta yolculara sunulan el bagajını ücretsiz olarak uçağın altına verme (gate‑check‑in) alternatifi tarafıma hiç önerilmedi. Mevcut 8 kg kabin bagaj hakkım ve önceden satın aldığım 5 kg ek bagaj hakkım olmasına rağmen, sadece 5 adet çatal için bu tutarı ödemem istenmesi hem orantısız hem de yolcu lehine değerlendirilmemiş bir uygulamadır.

Uçağa alındıktan sonra uçuşun yaklaşık 1,5 saat teknik sebeplerle gecikmesi ise, güvenlikte ve ilgili bankoda tarafıma söylenen “Uçağı kesin kaçırırsınız” yönlendirmesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça göstermektedir. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyet, uçuş gecikmesinden değil, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile tarafıma ek, gereksiz bir mal yük getirilmesinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenlerle, hizmet kusuru ve hatalı yönlendirme sonucunda ödemek zorunda kaldığım 50 € tutarının tarafıma iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de personel bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.