Sunexpress Hava Yolları Bagaj Ağırlığı Nedeniyle Haksız Ekstra Ücret Alındı

Dosya Numarası: Sun-09467454
Uçuş Bilgisi: 14.04.2025 | XQ793 Frankfurt – Ankara | Saat: 20:40

Sayın Yetkili,

14 Nisan 2025 tarihinde, Sunexpress'e ait XQ793 sefer sayılı Frankfurt – Ankara uçuşum sırasında Frankfurt Havalimanı'ndaki bagaj işlemleri esnasında yaşadığım haksız ve ayrımcı uygulama nedeniyle bu yazıyı yazma gereği duydum.

Uçağa teslim edilmek üzere bir adet bagajım ve yanımda bir adet kabin boy bagajım bulunmaktaydı. Bagaj teslimi sırasında görevli hanımefendi, ana bagajımın 20 kg sınırını aştığını belirterek bazı eşyalarımı çıkartıp kabin boy bagajıma yerleştirmemi istedi. Talep doğrultusunda düzenleme yaparak ana bagajımı 19 kg olacak şekilde teslim ettim. Ancak, görevlinin ana bagajımı bant yoğunluğu nedeniyle hızla etiketleyip arka bölüme göndermesi sonrasında, gişeye gelen başka bir görevli bu kez kabin bagajımı tarttı ve 16 kg olduğunu belirtti.

Bana, kabin bagajımın 10 kg sınırını aştığı gerekçesiyle uçağa alınamayacağı, uçak altına verilmesi gerektiği ve 16 kg üzerinden yeniden hesaplanarak 160 Euro ücret ödemem gerektiği bildirildi. Bu uygulama, süreçteki yönlendirmelerin çelişkili olması ve önceki bagajımın yeniden erişime kapalı hale gelmesi nedeniyle bana fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldığım bir durum yaratmıştır.

Ayrıca gözlemlediğim kadarıyla, benden önce işlem yapan yolcular fazla kilogramları çantaları arasında yeniden düzenleyerek ücret ödemeksizin işlem yapabilmişlerdir. Ancak benim valizimin alelacele gönderilmesi ve sonrasında kabin bagajımın tartılması nedeniyle, aradaki farkı telafi etme fırsatım ortadan kaldırılmış, bu da haksız ve eşitlikten uzak bir muameleye maruz kalmama neden olmuştur.

Uçuş öncesi yaşanan gecikme nedeniyle itirazımı yerinde sürdüremedim. Ancak yapılan uygulamanın hem adil olmadığı hem de yolculara eşit davranılmadığı kanaatindeyim. Talebim; yaşanan bu hatalı uygulamanın incelenerek tarafıma haksız yere tahsil edilen bedelin iade edilmesi ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.