Uçuş Değişikliği İçin Aşırı Ücret Ve Haksız Kesintilerin İadesi Talebi

Kasım ayında iki kişi için Antalya–Kahire gidiş dönüş uçuşu satın aldım ve toplamda yaklaşık 40.000 TL ödedim. Daha önce böyle bir tecrübem olmadığı için, uçuşlarda değişiklik yapabilmek adına biletleri alırken yaklaşık 2.000 TL ek ücret ödeyerek değiştirilebilir bilet seçtim.

Plan değişikliği yapmak zorunda kaldığımız için biletleri iptal edip ücret iadesi almak istedik. Çağrı merkezini 11 Kasım saat 20.30 civarında aradığımızda, iptal halinde yaklaşık 15.000 TL kesinti yapılacağını söylediler. Bu nedenle mecburen uçuşumu Antalya–Kahire yerine Aralık ayında Antalya–Tiflis olarak değiştirmek durumunda kaldım. İnternetten kontrol ettiğimde aynı tarihler için yeni bir bileti sıfırdan yaklaşık 40.000 TL’ye alabilecekken, mevcut biletimi değiştirebilmek için üstüne 4.600 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Sebebini sorduğumuzda ülke değişikliği, vergi farkı gibi ifadeler dışında tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmadı. Aynı şekilde bizden iki hafta sonra Antalya–Kahire bileti alan bir arkadaşım da 50.000 TL’ye bilet almasına rağmen değişiklik için kendisinden de 4.000 TL ek ücret talep edildi. Sıfırdan bilet almanın daha ucuz olduğu bir durumda bu kadar yüksek fark talep edilmesini, müşteriyi mağdur eden ve ciddiye almayan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, bilet değişikliği sırasında tarafımdan alınan yüksek ek ücretin ve uygulanmışsa haksız olduğunu düşündüğüm kesintilerin incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse PNR numaramı ve bilet bilgilerimi talep halinde paylaşabilirim.