İptal Kesintisinin Aşırı Yüksek Olması Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Sunexpress’in internet sitesi üzerinden 4 Ağustos tarihli Gaziantep–Antalya uçuşu için 2 yetişkin, 1 çocuk toplam 3 kişilik bilet satın aldım. Toplam ödediğim tutar 16.500 TL idi. Satın alma işleminden yaklaşık 10 dakika sonra 4 Ağustos tarihinde müsait olamayacağımı fark ettiğim için bileti iptal etmek istedim.

Bunun üzerine 2 Ağustos günü saat yaklaşık 16.30 civarında Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, iptal için kişi başı 1.000 TL kesinti yapılacağını, ancak bu şekilde iade alabileceğimi söyledi. Bilet alırken bu kadar yüksek bir kesinti uygulanacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme görmedim, böyle bir koşulu bilmiş olsaydım bileti hiç satın almazdım. Buna rağmen mecbur kalarak iptali onaylamak zorunda kaldım.

Bilet satın alma aşamasında iade ve iptal koşullarının daha şeffaf ve anlaşılır şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uçuşa bu kadar uzun süre varken, satın almadan çok kısa süre sonra iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen kişi başı 1.000 TL kesinti yapılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Uygulanan toplam kesinti tutarının iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde yasal ve idari yollar dahil olmak üzere ilgili birimlere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.