Sunexpress'ten Uçağa Alınamama Ve Bagaj Gönderilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

15.09.2026 tarihinde Varşova Frederic Chopin Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na Sunexpress’in xq871 seferi ile yapacağımız uçuş için, eşim Z***** T******** ve oğlum C** T******** ile birlikte uçuştan 3 saat önce havalimanına gittik. Havalimanında şüpheli ve sahipsiz bir bagaj bulunması ve bomba imha ekibinin müdahalesi nedeniyle Polonya polisi tarafından terminale alınmadık. Bu nedenle uçuş bilgilerimize ve kontuarlara güvenlik sebebiyle ulaşamadığımızı Sunexpress’e ilettik, bu yazışmaların kopyaları elimde mevcuttur. Buna rağmen tarafımıza uçuşla ilgili net bir yanıt verilmedi, herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme mesajı da gönderilmedi.

Polonya yerel saatiyle yaklaşık 20.30’da terminale yolcu girişine tekrar izin verildiğinde Sunexpress kontuarına giderek bagajlarımızı teslim ettik ve biniş kartlarımızı aldık. Zaman kaybetmeden pasaport kontrol kuyruğuna geçtik ancak yoğunluk nedeniyle yaklaşık 25 dakika beklemek zorunda kaldık. Pasaport kuyruğunda bizimle aynı uçakta İzmir’e gidecek başka yolcular da vardı. Kuyrukta beklerken Sunexpress görevlisi gelip İzmir uçağı için anons yaptığında diğer yolcularla birlikte bu uçağa gideceğimizi kendisine ilettik. Bizim önümüzdeki Türk bir yolcu uçağa kabul edilmiş olmasına rağmen, ben, eşim ve oğlum kapının kapandığı söylenerek uçağa alınmadık.

Bizim için uçağın kalkışı öncesinde terminalde veya pasaport bölgesinde herhangi bir özel anons yapılmadı. Kapıda tutanak tutulmasını talep ettiğimizde bu isteğimiz reddedildi. Bununla birlikte, bizim uçağa alınmadığımız bu seferde bagajlarımız İzmir’e gönderildi ve bagajlarımız bize teslim edilmedi. Hâlâ bagajlarımıza ulaşmış değiliz. Uçağa alınmayıp bagajlarımızın gönderilmesi hem güvenlik açısından hem de yolcu hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

İzmir’e ancak iki gün sonra, tamamen kendi imkanlarımızla başka bir hava yolu şirketinden bilet satın alarak dönebildik. Bu süreçte yaptığımız itiraz ve şikayet başvurularımıza olumsuz yanıt verildi. Olayda bizim kontrolümüz dışında gelişen Havalimanı güvenlik durumu ve sonrasında Sunexpress’in bilgilendirme, yolcu yönlendirme ve kapıdaki uygulamaları nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle, Polonya’da zorunlu olarak kaldığımız iki günlük konaklama ve yemek giderlerimin, İzmir’e dönüş için almak zorunda kaldığımız yeni bilet masraflarımızın, kullanamadığımız xq871 uçuşuna ait bilet ücretinin, bagajlarımızın bir an önce tarafımıza teslim edilmesinin ve bagajlarımızın geç gelmesi nedeniyle oluşan mağduriyetin, ayrıca Türkiye’de bu gecikme yüzünden yaşadığım iş kaybının maddi olarak şahsıma ödenmesini talep ediyorum. Yolcu hakları ve sorumlulukları çerçevesinde bu süreçte uğradığımız tüm zararların Sunexpress tarafından karşılanmasını istiyorum.

Şikayete konu yolcu ismim A** h** T********, ilgili rezervasyon kodum (PNR) ise mm9Z55’tir.