Rötar, Bilgi Eksikliği Ve Çocuklu Yolculukta Zorunlu Otobüs Transferi

04.02.2026 tarihinde Sunexpress ile Diyarbakır’dan İzmir’e yapacağım uçuş için 2 yaşındaki oğlumla birlikte saat 21.40’ta havalimanında hazır bulundum. Prosedür gereği istenen 120 dakika kuralına uygun şekilde zamanında giriş yaptım. Buna rağmen uçuşumuz önce rötar oldu, ardından valizlerimiz uçağa alınmışken tekrar bize taşıttırıldı ve hiçbir net açıklama yapılmadı.

Saat 00.30’a kadar havalimanında bekletildik, bu süre boyunca çalışanlar yolculara doğru düzgün bilgi vermedi, sadece birkaç kişiye bir şeyler söylendi, genel bir bilgilendirme yapılmadı. Küçük çocuğumla beraber defalarca terminal içinde oradan oraya koşturmak zorunda kaldım, valizlerimi yolculardan birisi yardım ederek taşımak zorunda kaldı. Sonrasında bir havaalanı çalışanı gelip Mardin’e otobüsle sevk edileceğimizi söyledi, bu da yine son anda ve açıklamasız şekilde bildirildi.

Otobüs saat 01.00’de havalimanına geldi, yola çıktıktan sonra bu otobüs de yolda bozuldu ve yeniden valizlerimizi alıp otobüs değiştirmek zorunda kaldık. Mardin’e ulaştığımızda saat 02.30 olmuştu. Ardından uçağa geçiş yapabildik ve uçak da 03.20’de kalktı. Tüm bu süreçte ne Sunexpress tarafından tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de küçük çocuğumla yaşadığım mağduriyet dikkate alındı. Valizleri yolculara taşıtmak, saatlerce net bilgi vermeden bekletmek ve sonra karayoluyla başka bir ile sevk etmek kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem uçuş hizmet bedelimin iadesini hem de rötar, bilgilendirme eksikliği, gece yarısı çocukla yollarda kalmam ve iki kez bagaj taşıma zorunda bırakılmam gibi sebeplerle oluşan manevi ve fiziksel yıpranma için uygun tutarda tazminat talep ediyorum. Rezervasyon/PNR kodum GU42Y2’dir. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.