Sunexpress'ten Satın Alınan Uçak Biletinin Onaylanmaması ve Mağduriyet

29 Eylül 2025 tarihinde saat 21:20 civarında, kızım e** ’nin hesabı üzerinden Sunexpress mobil uygulaması aracılığıyla Hollanda ING Bankası hesabımızdan 1020 € ödeyerek Düsseldorf–Gaziantep gidiş (4 Ekim 2025) ve Gaziantep–Düsseldorf dönüş (20 Ekim 2025) uçuşları için online bilet satın aldık. Ödeme işleminden sonra hesabımızdan ücret çekildi, fakat tarafımıza herhangi bir e-posta veya onay mesajı ulaşmadı. Sunexpress uygulamasına da giriş yapamıyor, rezervasyonumuzu göremiyoruz. Rezervasyon kodumuz: PVNHR642J9ZET0.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak sadece telefon üzerinden bilgi alabildik; yazılı olarak ulaşmak mümkün olmadı ve Hollanda’daki iletişim numaralarına da erişemedik. Müşteri hizmetleri, rezervasyonun sistemde bulunmadığını ve ücretin iadesinin 10 gün süreceğini iletti. Ancak bu hafta sonu uçmamız gerekiyor ve tekrar bilet almak için aynı miktarı yeniden ödememiz gerektiği söylendi. Kızım, izinlerini bu tarihlere göre ayarladığı için bu durum ciddi mağduriyete yol açtı. Ayrıca, saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte yaşadığımız stres ve mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin acil olarak iade edilmesini ve aynı tarihte, aynı saatlerde uçuş imkanı sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca, yaşadığımız sıkıntının karşılığında indirim veya telafi de bekliyoruz. Tüm iletişimin yazılı olarak tarafımıza iletilmesini ve mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini istiyoruz.