Sunexpress’te Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı: Mağduriyetim Giderilmiyor

27, 28 ve 30 Ağustos tarihlerinde Sunexpress’in resmi web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden Köln-Bodrum, Bodrum-Köln ve Bodrum-Düsseldorf uçuşları için bilet almaya çalıştım. Her üç denemede de banka kartımla yaklaşık toplam 400 euro ödeme yapıldı, ancak hiçbir işlemde bilet oluşturulamadı.

Her işlem sonrasında “Ödeme kaydında bir sorun oluştu. Şu bilgilerle müşteri hizmetleri merkezimizle ilişkiye geçebilirsiniz. Sistem işlem kimliği 711569855, Sipariş kimliği TXN3000825N2650203” şeklinde bir uyarı aldım. Ödemelerim 5-6 saat sonra iade edildi fakat bilet alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte her defasında Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yalnızca standart bilgiler verildi, sorunun kaynağıyla veya çözümüne dair net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafında herhangi bir sorun görünmediği söylendi.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bilet alım işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşıyor olmam ve tarafıma “bizde bir sorun gözükmüyor” denmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.